Ödeme ve İade
Fiyat, ödeme, iptal ve iade işlemlerinin nasıl yürütüldüğü.
Son güncelleme: 6 Kasım 2026
zenoriva.eu şirketinde sipariş, ödeme, iptal ve iade işlemleri, sözleşme koşullarımızın bir parçasını oluşturan aşağıdaki kurallara tabidir. zenoriva.eu adresinde gösterilen fiyatlar her sipariş için geçerlidir; her sipariş yazılı olarak teyit edilir ve fatura ile ödenir, hiçbir zaman web sitesinin kendisi üzerinden ödenmez.
Fiyatlar ve siparişler nasıl belirlenir
Yayımlanan fiyatlarımız her sipariş için geçerlidir. Bir hizmetin fiyatı miktara göre belirleniyorsa veya web sitesinde tahmini bir tutar gösteriliyorsa, nihai tutarı, bize verdiğiniz bilgilere dayanarak herhangi bir çalışmaya başlamadan önce yazılı olarak bildiririz. Web sitesinin kendisi üzerinden hiçbir şey kararlaştırılmaz veya ödenmez; sipariş, yazılı teyidimizi kabul ettiğiniz anda yürürlüğe girer.
Bizim tarafımızdan yapılan iptal
Örneğin hastalık, önceki bir işte yaşanan gecikme veya bizim elimizde olmayan beklenmedik bir durum nedeniyle bir randevuyu iptal etmemiz ya da ertelememiz gerekebilir. Böyle bir durumda size mümkün olan en kısa sürede haber verir ve ilk boş tarihi öneririz. Yeni tarihlerden hiçbiri size uymazsa, o hizmet için ödediğiniz her şeyi eksiksiz iade ederiz.
İade nasıl yapılır
İade, genellikle sizinle üzerinde anlaştığımız tarihten itibaren 14 gün içinde, asıl işlemde kullanılan ödeme yöntemi ile yapılır. Bu yöntem artık kullanılamıyorsa, [email protected] adresinden banka bilgilerinizi isteriz ve tutarı ücretsiz olarak oraya aktarırız. Tamamen sağlanmış hizmetler için iade yapılmaz; kısmen tamamlanmış işlerde tamamlanan kısmın ücretini tahsil eder, kalan bakiyeyi önceden kararlaştırılan malzeme veya üçüncü taraf giderlerini göz önünde bulundurarak iade ederiz.
Sizin tarafınızdan yapılan değişiklikler ve iptaller
Rezerve edilmiş randevular, iki iş günü öncesine kadar 0258 264 18 37 numarasından telefonla veya [email protected] adresine e-postayla ücretsiz olarak ertelenebilir ya da iptal edilebilir. Daha geç yapılan iptaller veya kaçırılan bir randevu, yapılmış iş ve geri alınamayan masraflar için ücretlendirilebilir; her zaman ilk önerimiz yeni bir tarihtir.
Faturaların ödenmesi
Yazılı olarak farklı bir süre kararlaştırılmadıkça faturalar, fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde ödenir; banka havalesinin yanı sıra faturada belirtilen diğer yöntemleri de kabul ediyoruz. Daha büyük işler için avans ödemesi veya taksitli ödeme kararlaştırılabilir ve bu durum teklifte belirtilir. Vadesi geçen faturalar için bir hatırlatma gönderilir; bunun ardından yasal faiz uygulanabilir.
Çalışmalarımızla ilgili şikayetler
Yaptığımız iş sizi tatmin etmediyse, detaylar unutulmadan, hizmetten sonraki 14 gün içinde sorunu yazılı olarak [email protected] adresine iletiniz. Konuyu değerlendirip düzeltme, hizmetin yinelenmesi, kısmi geri ödeme ya da vakaya uyan başka bir çözüm sunarız.